Términos del servicio

Términos del Servicio 🤍

Última actualización: 14 de agosto de 2026

¡Bienvenido a ALMÉA BODY! ✨

Queremos que tu experiencia con nosotros sea clara, sencilla y segura. Por eso, en estos Términos del Servicio encontrarás las condiciones que aplican cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar nuestra experiencia de compra en línea.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

🌿 1. Sobre ALMÉA BODY

ALMÉA BODY es una marca dedicada a crear y ofrecer productos pensados para acompañar tus momentos de cuidado y bienestar.

A través de nuestra tienda online podrás conocer nuestros productos, consultar sus características, realizar compras y acceder a otros servicios relacionados con nuestra marca.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar, suspender o incorporar productos, colecciones, precios, promociones y funcionalidades de nuestra tienda cuando sea necesario.

🛍️ 2. Nuestros productos

Hacemos todo lo posible para presentar nuestros productos de manera clara y fiel a través de fotografías, descripciones y demás información disponible en nuestra tienda.

Sin embargo, debes tener presente que algunos detalles pueden presentar pequeñas variaciones.

Los colores pueden verse ligeramente diferentes dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado. Asimismo, características como textura, tonalidad, apariencia o presentación pueden presentar variaciones razonables entre lotes cuando corresponda.

Estas diferencias no necesariamente representan un defecto del producto.

Te recomendamos leer cuidadosamente la descripción y características de cada producto antes de realizar tu compra.

✨ 3. Disponibilidad

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Agregar un producto al carrito no significa que esté reservado. La compra se considera confirmada cuando el proceso de pago haya sido completado y aprobado.

En el caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas correspondientes, que podrán incluir un cambio por otro producto disponible o la devolución del valor pagado, según corresponda.

💳 4. Precios y pagos

Los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que indiquemos expresamente algo diferente.

El valor final de tu compra será el que aparezca durante el proceso de pago, incluyendo los costos adicionales que correspondan, como el envío.

Podrás realizar tu pago mediante los métodos habilitados en nuestra tienda al momento de finalizar la compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, por lo que la aprobación de una transacción también estará sujeta a sus procesos de validación y seguridad.

ALMÉA BODY no será responsable por rechazos, bloqueos o demoras directamente atribuibles a la entidad bancaria o proveedor de pagos del cliente.

🧾 5. Confirmación de tu compra

Una vez finalices tu pedido, recibirás la confirmación correspondiente a través de los datos de contacto registrados durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, verdadera y actualizada.

Revisa especialmente:

Nombre · correo electrónico · teléfono · dirección · barrio · ciudad/municipio · departamento.

Si detectas algún error en tu información después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificar la información de entrega.

📦 6. Preparación y envíos

Todos nuestros pedidos son preparados y despachados desde Medellín, Antioquia.

Nuestro tiempo habitual de preparación y despacho es de 1 a 3 días hábiles, contados después de la confirmación del pago.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, comenzará a contar el tiempo estimado de transporte:

Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Ciudades y municipios intermedios: 4 a 6 días hábiles.
Destinos de reexpedición: 7 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas como condiciones climáticas, estado de las vías, temporadas de alta demanda, días festivos, dificultades de acceso, novedades de orden público o situaciones propias de la operación de la transportadora.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Envíos.

🏡 7. Entrega de pedidos

Tu pedido será enviado a la dirección registrada durante la compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario u otra situación similar, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo despacho.

🤍 8. Cambios, devoluciones y productos de uso personal

Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, nuestros productos de línea corporal, cosmética y cuidado personal no tienen cambio ni devolución por gusto, aroma, textura, preferencia personal o decisión de compra, de acuerdo con su naturaleza y las excepciones contempladas por la legislación aplicable.

Esto incluye productos como:

Body Butter · Sugar Scrub · Body Wash · Body Splash · productos labiales · aceites · productos capilares y demás productos cosméticos o de cuidado personal.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso, averiado, incorrecto o que presente problemas de calidad o idoneidad.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

📸 9. Productos averiados o incorrectos

Preparamos cuidadosamente cada pedido antes de despacharlo.

Si recibes un producto roto, derramado, defectuoso, incorrecto o tu pedido está incompleto, comunícate con nosotros a:

servicioalcliente@almeabody.com

Indícanos tu número de pedido y adjunta fotografías del producto, su empaque, el paquete recibido y la guía de transporte.

Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución correspondiente.

🎁 10. Promociones, descuentos y códigos

De vez en cuando podemos ofrecer descuentos, promociones, regalos, combos o códigos promocionales.

Cada promoción podrá tener sus propias condiciones, vigencia y disponibilidad.

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario:

Las promociones no son acumulables entre sí.
Los códigos deben ingresarse antes de finalizar el pago.
Los descuentos no podrán aplicarse retroactivamente a compras ya realizadas.
Las promociones estarán disponibles hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

Nos reservamos el derecho de cancelar una promoción cuando exista un error evidente en su configuración, publicación o funcionamiento, respetando en todo caso los derechos adquiridos de los consumidores cuando legalmente corresponda.

🌸 11. Uso adecuado de los productos

Nuestros productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones y advertencias indicadas en su etiqueta, empaque o descripción.

Antes de utilizar un producto, recomendamos revisar sus ingredientes e indicaciones, especialmente si conoces alguna sensibilidad particular a alguno de sus componentes.

Suspende su uso si observas una reacción inesperada y busca orientación profesional cuando sea necesario.

Los productos cosméticos de ALMÉA BODY no sustituyen medicamentos, tratamientos médicos ni recomendaciones de profesionales de la salud.

El contenido de nuestra tienda, incluyendo el nombre ALMÉA BODY, identidad visual, logotipos, fotografías propias, ilustraciones, diseños, textos, empaques, gráficos y demás elementos desarrollados por la marca, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa cuando dicho contenido sea propiedad de ALMÉA BODY.

🌐 13. Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestra tienda te comprometes a hacerlo de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar nuestros Servicios para realizar actividades fraudulentas, interferir con el funcionamiento del sitio, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o utilizar nuestra plataforma de una manera que pueda perjudicar a ALMÉA BODY, nuestros clientes o terceros.

🔐 14. Información personal y privacidad

La protección de tu información es importante para nosotros.

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify y puede trabajar con otros proveedores necesarios para gestionar pagos, envíos, análisis y demás funcionalidades.

🔗 15. Servicios y plataformas de terceros

Nuestra tienda puede utilizar o contener enlaces hacia servicios proporcionados por terceros, como Shopify, proveedores de pago, empresas transportadoras, redes sociales u otras plataformas.

Estos terceros pueden contar con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

ALMÉA BODY no controla ni será responsable por el funcionamiento de plataformas externas en aquellos aspectos que se encuentren exclusivamente bajo responsabilidad de dichos terceros.

⚖️ 16. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos Términos pretende eliminar, restringir o desconocer los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana aplicable.

En caso de que alguna disposición de estos Términos resulte incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

✨ 17. Cambios en estos Términos

A medida que ALMÉA BODY crece, nuestros productos, servicios y procesos también pueden evolucionar.

Por esta razón, podremos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda junto con su fecha de actualización.

Las modificaciones se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos cuando legalmente no corresponda.