Política de reembolso

En ALMÉA BODY queremos que cada pedido llegue a tus manos en perfectas condiciones y que tengas claridad y tranquilidad al momento de comprar.

Por la naturaleza de nuestros productos, existen algunas condiciones especiales para cambios y devoluciones que te contamos de forma sencilla a continuación.

🌿 Productos de línea corporal y cuidado personal

Los productos de nuestra línea corporal, cosmética y de cuidado personal son productos de uso personal.

Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, estos productos no tienen cambio ni devolución por gusto, preferencia personal, aroma, textura o decisión de compra, especialmente cuando han sido abiertos, manipulados o utilizados.

Esto aplica, entre otros, para:

Body Butter · Sugar Scrub · Body Wash · Body Splash · bálsamos y exfoliantes labiales · aceites · productos capilares y demás productos cosméticos o de cuidado personal.

Por eso, antes de finalizar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, presentación, aroma y demás características del producto. 🤍

Esta condición no afecta tus derechos legales cuando recibas un producto defectuoso, averiado, alterado, incorrecto o que presente una falta de calidad o idoneidad.

📦 ¿Tu pedido llegó con alguna novedad?

Si recibes:

Un producto diferente al que compraste.
Un producto roto, derramado o averiado.
Un producto con un defecto.
Un pedido incompleto.

Escríbenos a servicioalcliente@almeabody.com indicando tu número de pedido y contándonos qué ocurrió.

Para poder revisar tu caso, te pediremos fotografías claras del producto, su empaque, el empaque exterior del envío y la guía de transporte.

Si es posible, también recomendamos tomar fotografías o un pequeño video al momento de abrir el paquete cuando notes alguna anomalía exterior.

✨ Cambios en accesorios

Para productos que no sean cosméticos ni de uso personal, como determinados accesorios, podremos aceptar solicitudes de cambio siempre que el producto:

No haya sido utilizado · se encuentre en perfecto estado · conserve sus etiquetas y empaque original.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Cuando el cambio se solicite únicamente por gusto, color, referencia o preferencia del cliente, los costos de transporte asociados estarán a cargo del cliente.

Por razones de higiene, algunos accesorios de uso personal también podrán estar excluidos de cambios.

🎁 Kits y combos

Si compras un kit que incluye productos corporales, cosméticos o de cuidado personal, estos conservarán las mismas restricciones de cambio aplicables a su categoría.

Si algún producto incluido en tu kit llega averiado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos revisar tu caso.

💳 Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable o cuando ALMÉA BODY determine, después de revisar el caso, que existe una situación que justifica la devolución del dinero.

Por ejemplo, cuando exista un producto defectuoso o incorrecto y corresponda legalmente realizar el reembolso.

Una vez aprobado, te informaremos el procedimiento y el medio mediante el cual se realizará la devolución.

Los tiempos para que el dinero se refleje en tu cuenta pueden variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

🚚 Producto incorrecto o averiado

Si confirmamos que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o averiado, te ofreceremos la solución que corresponda según el caso y la legislación aplicable.

Esta podrá consistir en:

Reposición · cambio · garantía · devolución del dinero cuando corresponda.

Cuando la novedad sea responsabilidad de ALMÉA BODY, asumiremos los costos de transporte que legalmente nos correspondan.

📍 Pedidos devueltos por la transportadora

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente que tu dirección, teléfono y demás datos de entrega estén correctos.

Si un pedido regresa a ALMÉA BODY debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario u otra situación similar, podremos coordinar un nuevo despacho.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío cuando corresponda.